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販促をする上で、「顧客視点で考える」という姿勢が大切です。
以下のような視点から考えてみましょう。


●お客様の価値
・この商品・サービスはお客様のどのような問題を解決するのか?
・お客様はどのようなライフスタイルで、どのような時にその問題を意識し、行動を起こすのか?
・お客様は他の手段でもその問題を解決できるのか?


●お客様にかかるコスト
・競合相手からではなく、あなたの会社から購入してお客様が確実に得をする金額はいくらか?
・お客様が節約できる時間はどれくらいか?


●お客様の利便性
・営業時間、営業日、場所はお客様にとって便利か?
・注文・問い合わせに対しての利便性はどのようなものがあるか?
・サービス体系はお客様がわかりやすいようになっているか?


●お客様との対話
・あなたの商品・サービスをお客様はどのような方法で知るか?
・お客様は何を使って問い合わせをするか?
・購入・利用していただいているお客様には、どのような対応をしているか?
・お客様があなたと接することで何を得ることができるのか?




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